На момент смерти Кристины на них приходилась в среднем тысяча фунтов в месяц, а их отправкой занималась одна-единственная пожилая леди, которая писала все письма от руки. При этом она очень гордилась своей работой и регулярно заходила ко мне в кабинет, чтобы поделиться своими скромными успехами. Как-то раз она сказала: «Помните, я рассказывала вам о покупателе из Новой Зеландии, который заказал книгу по садоводству? Так вот, он был так доволен, что заказал еще одну!» Продажи на 20 фунтов, прибыль 7 фунтов, расходы на персонал, наверное, фунтов 50. Зато покупатель удовлетворен на сто процентов, а гордость сотрудника безмерна. Не слишком жизнеспособная бизнес-модель, но имеющая свою прелесть.