Цитата из книги «Танцы с роботами. Стратегии успеха в эпоху искусственного интеллекта и автоматизации»

Интересно, что даже клиенты в начале процесса могут не знать, что им действительно нужно. Они могут думать, что им нужен молоток. Но уже в процессе они обнаруживают, что на самом деле им нужна отвертка. Под процессом я имею в виду открытое взаимодействие между покупателем и продавцом.