Следует в первую очередь сфокусироваться на тех, кому мы хотим помогать, – этот принцип звучит весьма просто, хотя на самом деле выполнить его довольно сложно. Дело в том, что наше старое промышленное мышление изначально нацелено на товары или услуги. Мы также не склонны думать о других людях – мы склонны думать о самих себе.