Цитата из книги «Принцип пирамиды Минто®. Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений»

* Total quality management — метод всеобщего управления качеством, при котором компания работает не только над качеством продукции, но и над качеством организации в целом, включая работу персонала