Бывает, что продавец просто не замечает, что забрасывает покупателя привычными для себя терминами, не давая ему возможности понять смысл сообщения. Некоторые клиенты пытаются делать вид, что им «все понятно», из страха показаться некомпетентными. Другие просто пропускают эту информацию мимо ушей. И в том и в другом случае теряется контакт с покупателем. Уровень использования профессиональных терминов должен соответствовать уровню компетентности покупателя в данной области.