Если мы в контакте со своими внутренними ресурсами, если знаем об их существовании, чувствуем их в себе, умеем ими пользоваться, тогда эти ресурсы помогают в работе с клиентом, даже когда мы об этом не задумываемся. Если же источник завален камнями и окружен буреломом, нам периодически не хватает уверенности в себе, и это прекрасно чувствуют наши клиенты.