Мы часто прячем свою настороженность и неуверенность за маской закрытости и отчуждения.
Любому менеджеру важно видеть, что за маской замкнутого и неконтактного взрослого прячется настороженный и тревожный ребенок, который побаивается слишком приветливых дядей и тетей. Поэтому приветливым дядям и тетям, которые ищут настоящего контакта с любимым покупателем, стоит проявить терпение и заботу.