Активное слушание позволяет завоевать доверие клиента, собрать максимально полную информацию о его интересах и убедительно воздействовать на его решение.
Цитаты из книги «Как продать слона. 6-е юбилейное издание»
340
Выделяют пять невербальных каналов, по которым собеседники обмениваются информацией: пространство, мимика, взгляд, интонация, телесные движения.
При работе с сомнениями покупателя необходимо пользоваться приемом «согласись и опровергни».
Для того чтобы вызвать у клиента наибольшее доверие, менеджеру стоит слушать его, немного наклонив голову
Иногда в этом могут помочь фразы, подчеркивающие теплые отношения с клиентом: «Я вам по секрету скажу…», «То, что я вам скажу, я не говорил никому…», «Если бы я был вашим братом…»
Чтобы развеять сомнения клиента, следует приводить доводы, помогающие усилить мотивы, способствующие заключению сделки.
Три ответа «да» бессознательно заставляют клиента дать положительный ответ и на четвертый вопрос.
Воображаемая картина будущего заставляет покупателя прочувствовать, насколько ему необходим предлагаемый товар.
Следующая причина заключается в том, что чем больше мы делимся с человеком собственными переживаниями, тем больше начинаем ему доверять.
Вижу, пока ничего вашего внимания не привлекло. Почему? А что хотелось бы увидеть?»
О проекте
О подписке