Цитаты из книг автора «Ася Барышева»

Лучшее понимание своего продукта. Важно понимать, что дает наш продукт клиенту, чем он ценен для него, какие характеристики критически важны, а какие второстепенны. Такой подход позволяет быстрее модифицировать, видоизменять товар, предлагать дополнительный сервис, тем самым помогая и клиенту, и себе.

Условно в нем можно выделить четыре стадии: установление контакта и сбор информации о клиенте, презентация товара (услуги), работа с сомнениями клиента, завершение сделки[1].

Почему информация о клиенте так важна для нас? Мы можем эффективно воздействовать на его решение о покупке, только получив ответы на следующие вопросы: «А зачем клиенту нужен данный товар?», «Каким образом я могу показать, что именно данный товар удовлетворит его потребности?», «Каким образом я должен вести себя, чтобы сохранить доверие клиента?».

Активное слушание, специальные вопросы и наблюдение – мощные методы, помогающие собрать максимально полную информацию о клиенте в процессе деловой беседы.

Стадия установления контакта и сбора информации является самой важной для заключения сделки.

Выделяют пять невербальных каналов, по которым собеседники обмениваются информацией: пространство, мимика, взгляд, интонация, телесные движения.

Счастье – не улыбка до ушей. Счастье в бизнесе – это когда ты каждое утро просыпаешься и хочешь пойти на работу.

В магазине одежды покупательница подходит к начинающему продавцу: – Молодой человек, скажите, пожалуйста, где у вас здесь антидепрессанты? – У нас нет антидепрессантов – у нас магазин одежды, а не аптека, – возмущенно отвечает новичок. В это время мимо проходит более опытный продавец, осуждающе смотрит на своего коллегу и ведет клиентку к меховым изделиям: – Пойдемте, я вам все покажу. Вам какие антидепрессанты нужны: норковые или песцовые?

Активное слушание позволяет завоевать доверие клиента, собрать максимально полную информацию о его интересах и убедительно воздействовать на его решение.

Наши жесты – проводники наших внутренних переживаний. Они выглядят естественными только в том случае, когда соответствуют ощущениям и чувствам, которые мы испытываем в данный момент.