Цитата из книги «Как заработать на доставке еды. Из пункта А в пункт $»

помните, что по статистике лишь 5 % пользователей готовы жаловаться. Остальные просто перестают пользоваться вашим сервисом/продуктом. Всегда следует понимать, что за каждой зафиксированной жалобой стоит 19 недовольных гостей.