Курьеры – вот живое воплощение вашей компании в глазах пользователей. Важность этих сотрудников переоценить невозможно. Эти люди, в силу своих функциональных обязанностей, способны исправить любую сложную ситуацию с гостем, грозящую перерасти в конфликт, или наоборот, создать такой конфликт и тем самым уничтожить усилия многих членов вашей команды, затраченные на привлечение этого пользователя. Никогда не следует забывать об этом.