Если вы не настроили маркетинг, то дальше идти бессмысленно. Потому что будут низкие продажи, много недовольных клиентов и высокая текучка сотрудников. Для того, чтобы отстроиться от конкурентов по маркетингу, нужно не просто попадать в ожидания клиентов (это обязательно), а нужно предвосхищать их, а в некоторых случаях даже формировать.