К какому набору услуг они привыкли
– Какой дополнительный набор товаров или услуг им предложить
– Чем можно вызвать в них новые эмоции
– Что не делают ваши конкуренты, но это удобно для клиентов
– Что делают ваши конкуренты, но клиентам и сотрудникам это не нужно или даже мешает