Для того, чтобы понять на каком уровне находится сервис в отрасли необходимо произвести конкурентный анализ. Цель – выявить все сильные и слабые стороны с момента заказа до продажи. Сделать это необходимо каждому. Представьте себя покупателем – новичком, который особо не разбирается в продукции.