Цитата из книги «Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого»

В систему должно входить – быстрый найм персонала, автоматизированное обучение в максимально короткие сроки, продуманная система мотивации / демотивации, контроль за сотрудниками и выполнением работ, безопасное увольнение. В отделе продаж должна быть обязательно установлена СРМ – система, для тех, кто не знает – это программа для ведения клиентской базы. Обязательно все разговоры должны записываться и каждое действие должно быть прописано. Мало записывать разговоры, их нужно прослушивать. Мало установить камеры видеонаблюдения, нужно просматривать, где есть нарушения и наказывать. В обратном случае, сотрудники быстро поймут, что этот инструмент не работает и можно нарушать регламенты дальше. А они их точно нарушают, будьте уверены.