Клиенты хотели получать подробную консультацию по телефону. Получив нужную информацию, узнавали цену и… продолжали звонить в другие компании, чтобы сравнить цены.
Применили принцип «Все наоборот» – перестали называть цены по телефону. Перестали консультировать, сократили время разговора до 3 минут. Предложили выезд специалиста – согласователя прямо на объект (разумеется, бесплатный). Стали спрашивать контакты, даже если человек не соглашался на выезд сразу.