Разработка конфликтов должна быть органично встроена в повествование, что позволяет достичь гармонии между эмоциями и фактами. Классическим примером могут служить множество рекламных кампаний, которые основываются на концепции "перед и после". В таких историях конфликт – это жизнь до использования продукта, а разрешение – жизнь после. Их эмоциональная подоплека носит характер трансформации, что делает истории особенно привлекательными. Важно помнить, что конфликт не должен оставаться в тени; его необходимо раскрыть, чтобы аудитория могла прочувствовать все его аспекты.
Говоря о создании конфликтов, нельзя не упомянуть о типах конфликтов, которые могут использоваться в бизнес-сторителлинге. Конфликт может быть внутренним, связанным с личными переживаниями персонажей, или внешним, возникающим в результате взаимодействия с окружающей средой. Например, внутренний конфликт может быть представлен в борьбе героя с собственными страхами и неуверенностью в эффективности нового продукта, тогда как внешний конфликт может возникнуть в противостоянии с конкурентами на рынке. Эти два типа конфликта обогащают историю, создавая сложные и многослойные нарративы.