Третье правило:
В ходе Ваших переговоров с неприятными людьми я бы посоветовал использовать дипломатический прием, называющийся «информационный диалог». Вы взаимодействуете со сложными и неприятными людьми минимальное количество раз, ровно столько, сколько требует необходимость и исключительно по существу.