Цитата из книги «Responsing. Как повысить ответственность подчиненных»

Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис и Энни Макки в своей книге «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта». Ее смысл в том, что про эмоции надо научиться думать, то есть осознавать. И только тогда их можно будет легко контролировать. А озвучивание эмоций помогает научить про них думать вашего партнера по дискуссии и таким образом контролировать уже его эмоции. То есть, управлять не только своими эмоциями, но и эмоциями других людей.Процесс научения выглядит следующим образом:В первый раз начальник Ивана задумался о своих эмоциях только после того, как телефон уже был запущен в стену. «Ого, да я злюсь», – подумал он, увидев, как кто-то из присутствующих упал в обморок.Во второй раз он успеет подумать об этом, еще держа телефон в руках: «Я злюсь, поэтому хочу запустить телефоном в голову сотрудника». Как только он начинает думать про эмоции, они угасают, и он кладет телефон на стол. В третий раз он задумается о своих эмоциях, еще только слушая безответственные объяснения Ивана. «Кажется, я начинаю злиться», – думает он, автоматически перекладывая телефон из одной руки в другую