Цитата из книги «Responsing. Как повысить ответственность подчиненных»

Первый шаг – знакомая нам техника эмоциональной амортизации, которая в данном случае строится либо на основе прошлых заслуг сотрудника, либо руководитель озвучивает свои эмоции, которые уже невозможно скрывать.