Цитата из книги «Responsing. Как повысить ответственность подчиненных»

Мониторинг с выборочным принципом. Контрольные точки выбираются случайным образом. Подчиненный знает, что его работу в любой момент могут проверить, но когда конкретно это произойдет, ему не сообщают. Применяется обычно для тех видов работ, где чрезвычайно важен сам процесс выполнения, а конечный результат трудно определяем. Например, обслуживание клиентов. Каждый оператор call-центра