Цитата из книги «Миллион на цветах. Флористика как успешный бизнес»

Что такое понимание покупателя? Клиента убедят не ваши слова, а то, что он из них поймет, и наоборот. Вы должны четко понимать, что именно требуется заказчику. Каждый раз, общаясь с покупателем и расписывая ему предлагаемую вами выгоду, стоит переспрашивать и получать подтверждение в ответ на вопросы: эти пункты действительно очень важны для вас? Именно это вы хотите получить?