Цитата из книги «Миллион на цветах. Флористика как успешный бизнес»

Недостаточно просто решить для себя, что с какого-то момента вы работаете только в премиум-сегменте, нужно полностью соответствовать ожиданиям покупателей и превосходить их, иначе могут возникнуть многообразные, в том числе и финансовые, проблемы, подталкиваемые ростом вашего внутреннего недовольства из-за неоправданных ожиданий.