Современный деловой протокол и этикет

Деловая беседа как особая разновидность делового разговора Деловая беседа – это устный контакт между людьми. В современной, более узкой, трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Деловые беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания, обмен письменной информацией и телефонные разговоры: 1) они проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном человеке или тесной группе лиц; 2) предполагают непосредственное общение; 3) создают условия для установления личных взаимоотношений. Назначение деловых бесед может быть самым разнообразным. Выделим основные виды: 1) беседа-знакомство руководителя и будущего подчиненного при принятии решения о поступлении на работу; 2) деловая беседа между коллегами для обсуждения путей и методов реализации поставленных целей; 3) деловая беседа будущих партнеров по взаимодействию, деловому сотрудничеству между фирмами; 4) беседа – завязывание деловых контактов; 5) беседа – обмен информацией; 6) беседа, ставящая своей целью контроль или координацию действий подчиненного со стороны руководителя; 7) беседа – ознакомление с возможными сферами сотрудничества. Вид деловой беседы зависит от целей и места ее в определении направления деятельности данного объекта управления. Основными этапами деловой беседы являются подготовительные мероприятия, начало беседы, информирование присутствующих, аргументирование выдвигаемых положений и завершение беседы.

Выступление на деловом совещании может принимать форму доклада, однако этот доклад отличается от вышерассмотренного тем, что посвящен одному вопросу. Эмоциональная окраска должна быть умеренной либо отсутствовать. Доклад (сообщение) на деловом совещании должен отличаться большей конкретностью, нежели доклад на общем собрании.