Четвертый этап – уточнение предложения. Обычно его называют «работой с возражениями», но смысл вкладывают дурацкий – преодоление сопротивления, додавливание клиента. Нет! Если человек возражает, значит, наше предложение не вполне удачно и надо дорабатывать его, а не собеседника! Возможно, не учтена значимая деталь ситуации клиента. Наш косяк! Исправляем.