Как переключиться с одной эмоции на другую – противоположную? Один из способов – через нейтральную —замешательство. Что делать, если ваш собеседник заскучал, разозлился или загрустил? Вызвать удивление! Оно мгновенно смывает следы предыдущего состояния, и человек открывается для новых эмоций.