Плюс можно двигаться во времени назад, исследуя причины и источники. Вопросы: «И что было раньше?», «И откуда [слово клиента] могло взяться?». Эти вопросы особенно хороши, когда речь о ресурсах и достижениях. Если помните, так работает метод обратного планирования, когда мы сначала определяем цель, а потом движемся от нее к настоящему шаг за шагом.