Мой парикмахер может быть хорошим человеком, а может и не быть. Пока его личные качества не влияют на качество стрижки, клиенту плевать. Замену одного профи на другого он примет с легкостью – лишь бы услуга была на уровне. Это основа любого бизнеса – сведение человека к функции. Один ушел – другого наняли, и фирма продолжила работу. Иначе все ненадежно.