Цитата из книги «Источник красивых решений. Как жить, чтобы было хорошо сейчас, потом и всегда»

Приглядись! На этом строится так много! Доски почета, отраслевые награды, места в президиуме, рукопожатие перед строем, сертификация, лояльность… В одну сторону идет признание, в обратную – ресурсы. Признай уникальность каждого покупателя, и они протопчут в твой магазин тропинку. И друзей приведут! Веди себя с человеком, как с единственным на свете, и он встанет за тебя горой.