Умение замолчать – один из ключевых навыков грамотного продавца. А еще более продвинутый навык – умение замолчать вовремя. А максимально продвинутый – это когда уже молчишь, слушаешь клиента, да еще и слышишь его!
Итак, наиважнейший инструментарий: активное слушание. Что это такое? Это когда вы не просто молчите, а задаете вопросы, киваете головой и говорите «Угу. Да. Понятно! Ясно, понял! И что там дальше?» Тем самым вы даете клиенту возможность понять, что вы полностью вовлечены в то, что он говорит. Самый лучший собеседник – тот, кто уметь слушать. А если