С чем мы сталкиваемся в поведении людей чаще всего? С действиями, поступками, которые стали следствием неких индивидуальных представлений о мире, о том, что хорошо, а что плохо, что правильно, а что неправильно. Но ведь у каждого человека свой собственный опыт, свои эмоции и чувства, свое восприятие происходящего. Человек действует, исходя из своего восприятия. А это восприятие чаще всего искаженное. Вот почему «на выходе» мы часто получаем не то, что хотели. Мы вкладываем в свой поступок один смысл, а он оказывается другим. Мы исходим из своего понимания происходящего, а другие люди воспринимают это иначе, и вот вместо благополучного разрешения ситуации возникают конфликты и неприятности.