Телемаркетолог
Если Вы планируете заниматься холодными звонками, то я рекомендую задуматься о должности телемаркетолога. Это человек, который только и делает, что звонит и ищет потенциальных клиентов. Если Ваш потенциальный рынок большой, то такая должность вполне себя оправдывает. Если бюджет небольшой, то функции ТМ на начальном этапе исполняет менеджер по продажам.
Очень часто есть смысл разделять или комбинировать внутри отдела продаж логику: телемаркетолог делает звонки и ищет потенциальных клиентов, а менеджер по продажам ведет всю остальную работу. Это упрощает и ускоряет работу.
– График отпусков
Вечный камень преткновения. По закону люди обязаны ходить в отпуск. Сделайте сразу график отпусков для себя и для своих сотрудников. Вы должны заранее понимать в какие периоды что будет происходить. Человек ушел в отпуск, а кто будет работать с его клиентами? Вы ушли в отпуск, а кто будет управлять системой продаж?
Обычный файл в Excel. На 2 года вперед. В своем ежедневнике пометьте: 1 раз в месяц сверяться с графиком отпусков. Прямо на год вперед распишите в ежедневнике это действие.
– Инструкция по заменяемости
Люди ходят в отпуск, люди болеют, люди выпадают. Это неизбежно. Буквально 1—2 абзаца распишите для себя, что необходимо делать в периоды выпадания сотрудника. Кто работает с его базой, что делать с наиболее горячими клиентами, что делать с продажами по клиентам выпавшего сотрудника.