1. В обратной связи должна быть позитивная коннотация – положительное переформулирование ситуации. Логическое ударение ставится на слово «положительное». Вы обязательно должны показать позитивную сторону их ситуации. Увидеть положительный аспект их проблемы, увидеть в их патологии норму. И в этом положительном ключе им все это и рассказать.