Смещают фокус внимания с проблемы на возможности.
– Начинаются с вопросительных слов: Что? Сколько? Когда? Кто? Как? Какие? Каким образом?
Но существуют и такие формулировки вопросов, которые, напротив, могут «закрыть» любого собеседника, заставить его обороняться или оправдываться, превратить беседу в формальность или в допрос.
Неэффективные вопросы:
– Закрытые, предполагающие ответы «да» или «нет», оставляют спрашивающего в рамках собственных гипотез и догадок.
– Наводящие, содержат в себе ответ, демонстрируют то, что знает руководитель, а не то, что действительно понимает сотрудник.
– Оценочные, содержат в себе критику, ограничивают возможности развития, снижают мотивацию.
– Начинаются со слова «Почему?», обращены к прошлому и побуждают оправдываться