Потребность – осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Различают первичные и вторичные потребности. Первичные заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и опыта. Потребности можно удовлетворить вознаграждениями.
Вознаграждения – это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижения по службе) и внутренние вознаграждения, получаемые посредством самой работы (чувство успеха).
Развитие теории мотивации началось с XX в. Выделяют следующие группы теорий мотивации:
• содержательные теории (А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. МакКлелланд и др.);
• процессуальные теории (В. Врум и др.);
• теории, основанные на отношении человека к труду (Д. Макгрегор, У. Оучи).
Согласно теории А. Маслоу, существует пять основных типов потребностей (рис. 23):
• физиологические потребности (уровень 1);
• потребность в безопасности (уровень 2);
• социальные потребности (уровень 3);