Средние (рекомендуемые) показатели результативности сервисных программ, на основании которых вы сможете понять, верно ли организованы клиентские сервисы:
Соотношение продаж товаров по полной стоимости и продажи по сниженным ценам – не менее 70% товара продается по полной цене.
Динамика продаж-нас будет интересовать, увеличивается ли продажа товаров по полной цене.
Глубину скидок – с какой скидкой товаров продается больше? Покупают ли клиенты в начале спецпредложений (скидка 5-10%) или преимущественно в конце акции (последний шанс – скидки 70%).
Не менее 30% покупателей-участников программы лояльности– после присоединения к ней стали посещать магазин чаще, покупать больше.
Скорость товарооборота увеличилась после внедрения клиентского сервиса.