Цитата из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

Схема предоставления негативной обратной связи1. Описание ситуации. 2. Описание своего отношения к ситуации. 3. Исследование возможных причин и намерений партнера. 4. Обсуждение возможных вариантов решения. Перейдем к подробному рассмотрению перечисленных шагов.