Цитата из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

описание ситуации должно быть локализованным: вы перечисляете факты, детали, которые относятся к данной конкретной ситуации, и делаете это в констатирующем, а не обвиняющем ключе.