конкретно вы можете сделать для партнера, чтобы его проблема была по возможности решена (если такая проблема действительно есть и если можно что-то сделать). Например, если возникла проблема с некачественным товаром, необходимо как можно быстрее заменить его; если был неверно составлен договор, немедленно внести в него правки. Если это ваш клиент и он должен будет предпринять какие-либо действия, обозначьте для него эти действия (а еще лучше изложите их на бумаге, чтобы потом он не путался в воспоминаниях).
Очень хорошо, если вы можете предложить партнеру какой-то «бонус» – какое-то приятное дополнение к ситуации, отвечающее его потребностям. Например, если это клиент, который предъявлял претензии, пообещать, что его претензия будет персонально рассмотрена при формировании новых стандартов обслуживания, сказать, что вы очень благодарны за нее (кстати, часто это действительно очень полезная информация), и, например, предоставить скидку на следующую покупку. В семейных ссорах приятной неожиданностью может быть предложение сходить куда-нибудь в ресторан или провести вечер вдвоем, возродив прежние романтические традиции.