Цитата из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

(«Что происходит?»). 5. Выражение просьбы или пожелания по отношению к партнеру, обсуждение с ним его дальнейших действий. Обратимся к примеру с невозвратом долга, упомянутому выше. Приятель взял в долг деньги и не возвращает; на прошлой неделе он сказал, что вернет деньги 10 числа, а сегодня уж 13-е. Как построить разговор с ним? 1. Описание ситуации. Оно должно быть безоценочным, выдержано в констатирующем, в не обвинительном тоне. Собственно, здесь сохраняют свою силу все требования по отношению к высказываниям, выдержанном в духе конструктивной обратной связи: «Михаил, десять дней назад ты дал мне обещание, что вернешь мои деньги десятого числа, сегодня уже тринадцатое, денег нет». 2. Описание проблемы: «Ты не выполнил того, что обещал мне». 3. Описание своих чувств и своего отношения к проблеме: «Я встревожен и в недоумении». 4. Вопрос партнеру относительно причин нарушения обязательства: «Что случилось, Михаил?» Очень важно услышать, что партнер отвечает на такой вопрос. Возможные попытки манипулирования в ответ на него необходимо пресечь (см. главу 5 о противостоянии манипуляции); однако здесь могут обнаружиться обстоятельства, о которых вы ничего не знаете и которые объясняют, почему партнер не выполнил взятых на себя обязательств. Иногда нарушение данного слова проистекает не от дурного намерения, а в силу каких-то других причин.