Цитата из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

Ю: Не знаю, Петр Александрович, только вы меня не невольте. Мне проще заявление написать об уходе. Извините, что я так резко говорю, я против вас ничего не имею. Но только и Влад мне очень дорог. Мы ведь с ним расписываться планировали после Нового года. Р: Нужно время, чтобы найти подходящее решение. Как я понял, вы не знаете, как себя вести, когда клиенты переходят положенные границы и начинают с вами заигрывать. И если я верно все понял, это не только ваша трудность, но и других. Это так? (Юлия кивает). Я принял к сведению ваши слова и понаблюдаю за работой сотрудниц еще. Давайте пока будем считать наш разговор незавершенным. Если вам интересно, читатель, чем дело закончилось, расскажу. Понаблюдав за работой операционисток, руководитель отметил, что Юлия права: некоторые девушки робели или раздражались от излишне настойчивого внимания мужчин, другие использовали требования стандарта, для того чтобы с чистой совестью «строить глазки» на рабочем месте. В итоге был сделан вывод о том, что Юлия, равно как и многие ее коллеги, не знает, как удерживать адекватную психологическую дистанцию с клиентами. В отделе был проведен мини-тренинг на тему «Удержание психологической дистанции с клиентами», решивший данную проблему.