Цитата из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

который сейчас внедряется, требует знакомства с клиентом в иной форме. Вы должны представиться клиенту и уточнить, как вы можете к нему обращаться. Я был очень удивлен, увидев, что вы этого не делаете. Ю: Мм… Р: Тем более удивлен, что все остальные требования стандарта – непростые требования! – вы выполняете с большой точностью. Что же является причиной того, Юлия, что вы поступаете так? Ю: (пауза): Неужели это так важно? Ведь это ерунда, формальность. Я в паспорт посмотрю и узнаю, как к клиенту обращаться надо… Я не забываю потом имя-отчество. Р: Да, это так. Однако все-таки важно соблюдение стандарта. Я не понимаю причины, Юлия, хотя абсолютно уверен, что она есть. Может быть, если я бы ее знал… Ю: (долгая пауза): Причина очень проста. Вы же знаете, что город у нас небольшой. Приходят мужчины в наше отделение, я им: я такая-то и такая-то, они воспринимают как заигрывание с моей стороны. Потом на улице меня узнают, подходят… Проблемы начались с моим молодым человеком. Три недели назад мы с ним сидели в кафе на набережной, и пришли двое нетрезвых молодых людей. Один из них полез ко мне: Юлечка да Юлечка, как же ты меня не помнишь, идем потанцуем. До драки дело дошло, когда Влад за меня вступился. Его избили, я разнимала – и мне досталось. И это ладно бы, но он мне теперь не верит, думает, я с другими парнями хороводы вожу за его спиной. Так я и решила: больше никаких даже намеков не давать, никаких поводов. Хватит с меня. И вы меня, пожалуйста, не заставляйте, я не хочу для себя неприятностей. Я же все остальное выполняю до точки, Петр Александрович. Р: Так… Понятно. Но другие-то девушки… Знакомятся, и ничего. Ю: Некоторым даже нравится знакомиться – это у кого личной жизни сейчас нет. А так много к кому пристают. Правда, ко мне все-таки больше, чем к другим. Им только повод дай: называешь имя – и они прут вперед, мол, а когда вас можно еще увидеть и так далее. А я не знаю, как быть: грубить нельзя, охрану звать – странно как-то, разговаривать с ними не хочу, а приходится что-то отвечать. Не знаю я, что со всем этим делать, вот и решила лучше не знакомиться, ну его, это знакомство. Ни с кем не буду, просто буду работать как и раньше. Р: Так… Давайте подумаем, что же можно сделать с этим.