Цитата из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

предложить это решение партнеру, иногда приходится вырабатывать его сообща. Решение, к которому вы сообща пришли, является более качественным, если оно: + конкретно, то есть каждый знает, что именно ему необходимо сделать (или от чего конкретно воздержаться) и в какие сроки, понимает, что именно от него ожидается. Неправильно: договориться с другом о том, что он «будет вести себя более корректно». Правильно: вести с ним разговор о том, чтобы впредь он воздерживался от любых рассказов о вас как в вашем присутствии, так и за глаза в компаниях ваших знакомых, причем не важно, являются эти истории реальными или вымышленными; В диалоге менеджера с руководителем туристического агентства правильнее говорить не о том, чтобы менеджер «понимал, с кем имеет дело, и вел себя соответственно», а о том, чтобы в процессе презентации туров и обработки возражений он воздерживался от шуток или предупреждал клиентов, что пошутил. + отвечает потребностям вашего партнера, так же как и вашим. Варианты решения имеют особенную устойчивость в том случае, если они учитывают потребности и интересы вашего партнера. Например, сотрудница, которая разошлась с мужем и каждое утро должна привести ребенка в детский сад и только потом идти на работу, будет благодарна, если ей разрешать приходить на работу на двадцать минут позже за счет сокращения обеденного перерыва или увеличения рабочего дня на двадцать минут. Важно, чтобы партнер увидел, что ваши интересы не противоречат друг другу, что вы готовы к поиску решений в духе сотрудничества, а не агрессивной борьбы; Руководитель может сказать сотруднику (сотруднице), что ценит его (ее) как работника и надеется дальше продолжать трудиться вместе с ним (ней), что хотел бы, чтобы эта совместная работа в равной степени учитывала интересы и работника, и работодателя. + выполнимо, то есть человек, на которого ложатся обязательства по выполнению достигнутой договоренности, должен обладать возможностями и ресурсами, для того чтобы это сделать. Суммируем перечисленные шаги предоставления негативной обратной связи на примере (основано на реальных событиях). 23-летняя красавица Юлия – операционист одного из отделений