Цитата из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

Описание своего отношения к ситуации Является вторым шагом в предоставлении негативной обратной связи. Здесь вы говорите о том, что чувствуете в связи со сложившейся ситуацией, какие эмоции испытываете, чего вам хочется. От того, насколько искренне у вас это получится, во многом зависит степень открытости и искренности вашего партнера. Вот примеры: – Я очень удивлен тем, что произошло, и до сих пор не могу понять, почему ты так поступил. – Мне было больно, когда я услышал это. – Мне трудно было прийти на работу на следующий день после того, что произошло. Я не знал, что сказать коллегам. – Клиенты жаловались мне на тебя, и я чувствовал себя ужасно беспомощным и злился – я ничего не мог им возразить, никак не мог защитить ни тебя, ни себя, потому что факты были неоспоримы. Очень важно соблюдать принципы конструктивной обратной связи: описание своего отношения к ситуации не должно содержать обвинений и упреков ни в интонациях, ни в словах («Из-за тебя я так расстроился»), кроме того, оно должно быть сформулировано от первого лица, с тем чтобы ответственность за переживаемые эмоции не возлагалась на адресата обратной связи («Ты меня расстроил»). Также важно понимать, что вы описываете не факты, а именно свои чувства и свое отношение к фактам, для этого надо хорошо понимать, что именно вы чувствуете в данной ситуации, и уметь точно свои чувства выразить.