Цитата из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

Ты-высказывания провоцируют защитные реакции, потому что звучат как обвинения, Я-высказывания более нейтральны. Приведу примеры Я-высказываний в конструктивной обратной связи: – Я очень удивился, когда узнал, что ты так поступил. – Я разочарован тем, что произошло. – Я был раздосадован тем, что ты настаивал на этом и в результате клиент ушел. – Мне сейчас очень грустно говорить тебе об этом. – Мне больно оттого, что это так. Я-высказывания не только «амортизируют» основное содержание обратной связи, делая его психологически более безопасным, но и повышают качество психологического контакта между автором обратной связи и ее адресатом. 7. Конструктивная обратная связь носит констатирующий характер и свободна от обвинений в адрес партнера. Она построена как формулировка: «Это так» или «Ситуация обстоит таким образом», но не как: «Это сделал ты, ты виноват, это из-за тебя». Сравните, например: