Цитата из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

внутренний ребенок воспринимает это как отвержение. Сравните, например, пары высказываний: – Работа написана плохо. – Работа нуждается в исправлениях. – Ты некрасиво поступил. – Давай посмотрим, какие последствия имел твой поступок. – Ты не умеешь это делать. – У тебя большая зона развития в этой области. – Ты струсил. – Ты не пришел на эту встречу. – Эта часть выступления откровенно слабая. – Мне кажется, над этой частью выступления стоило поработать больше. – Глупое решение. – Каким образом твое решение учитывает факторы X и Z? Наше ухо привыкло слышать оценочные высказывания, а язык натренирован привычно и легко выдавать оценки, поэтому для подавляющего большинства из нас умение относиться к людям и высказываться безоценочно является важной областью развития. Здесь практически все мы нуждаемся в тренировке. 4. Конкретность. Этот признак конструктивной обратной связи противостоит обобщенности, так хорошо знакомой многим по семейным «недоразумениям» и «разборам полетов» на работе. Обобщенная обратная связь оперирует понятиями «всегда», «никогда», «все», «ничто», «каждый раз» и т. п., в этом смысле она тотально «окрашивает» поведение (а часто и личность) адресата в черно-белые тона: – Ты ничего не понимаешь. – Почему ты всегда ставишь себя на первое место? – Вечно у тебя беспорядок в шкафу. – Тебе всегда некогда. – Как твои руки чего-то коснутся, так я потом ничего найти не могу. – Ты вообще диктатор, ты всегда себя так ведешь. – Ты ничего не можешь сделать нормально. – Вы постоянно кричите на меня. Вспомните свою реакцию, читатель, когда вам приходилось