Цитаты из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

навязывание имени, или переименовка. Суть его заключается в том, что какому-то явлению или чьему-то поведению присваивается определенное название (имя) или трактовка, которые не являются точными, а содержат искажения в определении ситуации, выгодные манипулятору

состояния и действия «жертвы» спровоцированы манипулятором, но она берет ответственность за них на себя.

Манипуляцией называется косвенное психологическое воздействие одного человека (группы) на другого (или группу), направленное на получение односторонней материальной или психологической выгоды.

Схема предоставления негативной обратной связи1. Описание ситуации. 2. Описание своего отношения к ситуации. 3. Исследование возможных причин и намерений партнера. 4. Обсуждение возможных вариантов решения. Перейдем к подробному рассмотрению перечисленных шагов.

Открытые вопросы устроены таким образом, что дают большие возможности проявить себя и высказаться при ответе. Они, как правило, начинаются со слов: «как», «каким образом», «что вы можете сказать о», «почему», «зачем», «в связи с чем», «в чем проявляется», «какой (какая, какие)» и т. п.

Разновидностью закрытого вопроса является вопрос альтернативный, предполагающий возможность выбора из двух (трех и более) предлагаемых вариантов

Закрытые вопросы предполагают односложный ответ, обычно «да» или «нет»

вопрос воспринимается говорящим как гораздо менее комфортная реакция со стороны слушающего, чем просто активное слушание

мягко, спокойно, в утвердительной, а не вопросительной форме (!), без упрека или обвинения в голосе говорите партнеру о том переживании, чувстве или эмоции, которые вы услышали в его фразе, считали по невербальным проявлениям:

описание ситуации должно быть локализованным: вы перечисляете факты, детали, которые относятся к данной конкретной ситуации, и делаете это в констатирующем, а не обвиняющем ключе.