Цитата из книги «Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам»

А вот другая история – о разочаровании профессионализмом сотрудника. В телефонном разговоре с ТВ оператором я старалась выяснить, почему мои любимые каналы Nat Geo Wild и Animal Planet исчезли. Сотрудница не могла объяснить, что случилось, несколько раз поставила мой звонок на удержание, предлагала мне подключить другие каналы. Наконец, спустя более 40 минут разговора, удалось выяснить, что компания разорвала контракт с оператором на вещание данных каналов, поэтому они и исчезли.