Глубокое знание продуктов и услуг помогает сервисным сотрудникам справляться с ситуациями клиентов, а также обеспечивает максимальную ценность продукта или услуги за счет их эффективного использования. Если сотрудник сталкивается с вопросом, на который не может ответить, важно, чтобы он знал, к кому в компании можно обратиться за дополнительной информацией, чтобы быстро получить ответ.