Цитата из книги «Карманный справочник Богатого продавца или 55 советов для успешных продаж»

Три вещи отличают профессионала в продажах от любителя: 1. Умение задавать правильные вопросы. 2. Навык слушать, не перебивая и не заканчивая за клиента мысль или фразу, когда тот делает паузу. 3. Умение использовать ответы клиента, рассказывая о товаре.